REKLAMAČNÝ PORIADOK
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA:
S odkazom na všeobecne záväzné právne predpisy, najmä na Občiansky zákonník (zákon číslo 40/1964 Zb.) a Obchodný zákonník (zákon číslo 513/1991 Zb.) a v znení neskorších zmien a doplnení, má kupujúci možnosť zakúpené produkty reklamovať.
REKLAMAČNÉ DÔVODY:
I. PORUŠENIE OBALU PRI PREPRAVE:
Prepravná firma ručí za zásielku do okamihu odovzdania konečnému zákazníkovi. Pri prevzatí si zásielku prezrite a v prípade viditeľného poškodenia či dokonca straty časti tovaru s dopravcom spíšte protokol a zásielku nepreberajte. Hneď ako nám dopravca zásielku vráti, okamžite Vám vyexpedujeme nový tovar.
II. PORUŠENIE TOVARU PRI PREPRAVE:
Ak nebolo poškodenie alebo čiastočná strata obsahu zásielky pri jej prevzatí zjavné, oznámte nám túto neskôr zistenú skutočnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 2 pracovných dní odo dňa doručenia zásielky. Poškodený tovar Vám bude okamžite nahradený novým ihneď po jeho doručení do našej lekárne. Cenu za doručenie poškodeného tovaru na našu adresu hradí internetová lekáreň.
III. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – VRÁTENIE CELEJ ZÁSIELKY:
Bez udania dôvodu nám môžete vrátiť celú objednávku do 30 dní (štandardná lehota je 14 dní). Tovar, ktorý nesmie mať poškodený originálny obal, doručte aj s daňovým dokladom bezpečným spôsobom do našej lekárne. Doručenie tovaru na našu adresu hradí zákazník. Protokol o vybavení reklamácie a celá uhradená čiastka Vám bude zaslaná na Vašu korešpondenčnú adresu alebo bankový účet najneskôr do 14 dní.
IV. OMYL PRI OBJEDNÁVKE – ČIASTOČNÉ VRÁTENIE ZÁSIELKY:
Bez udania dôvodu nám môžete vrátiť časť objednávky do 30 dní (štandardná lehota je 14 dní). Tovar, ktorý nesmie mať poškodený originálny obal, doručte aj s pôvodným daňovým dokladom bezpečným spôsobom do našej lekárne. Doručenie tovaru na našu adresu hradí zákazník. Protokol o vybavení reklamácie, nový daňový doklad a zodpovedajúca finančná čiastka Vám bude zaslaná na Vašu korešpondenčnú adresu alebo bankový účet najneskôr do 14 dní.
V. REKLAMÁCIA V ZÁRUČNEJ LEHOTE:
Ak sa domnievate, že tovar objednaný v internetovej lekárni vykazuje nedostatky a je v záručnej lehote (OBCHODNÉ PODMIENKY & ZÁRUKA), uplatnite buď priamo u výrobcu či u nás svoje právo na reklamáciu. Tovar doručte so záručným listom a daňovým dokladom do našej lekárne. K nedostatku sa vyjadríme v zákonnej lehote.
UPLATNENIE REKLAMÁCIE:
Reklamácia musí mať písomnú podobu. V tomto zmysle je e-mail považovaný za písomnú podobu. Reklamácia musí byť uplatnená v lehote 2 dní v prípade poškodenia tovaru pri preprave a v lehote 30 dní v ostatných prípadoch.
Reklamácia musí byť zaslaná písomne na adresu: SimonPharma, a.s., P.O. Box 61, 908 01 Kúty, Slovensko , e-mail : reklamacia@docsimon.sk .
Reklamácia musí obsahovať: presnú identifikáciu zákazníka, číslo objednávky, ak je známe, dôvod reklamácie a výšku škody. Zákazník musí doručiť daňový doklad či iným vierohodným spôsobom dokázať nákup tovaru v našej internetovej lekárni.
VYBAVENIE REKLAMÁCIE:
Reklamácia bude vybavená až po prijatí všetkých dokladov, všetkého reklamovaného tovaru a pôvodných daňových dokladov.
Doručenie tovaru na našu adresu hradí zákazník. V prípade oprávnenej reklamácie poškodeného tovaru je mu čiastka za doručenie uhradená v plnej výške, najviac však do výšky obvyklých prepravných nákladov.
V prípade vrátenia poškodeného tovaru toto nahradzujeme tovarom novým, ak sa nedohodnú strany inak.
Internetová lekáreň je povinná reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Táto lehota sa predlžuje o čas, počas ktorého nedodal zákazník všetky podklady nutné na reklamáciu a uvedené v tomto reklamačnom poriadku.
